2.4 Vnímání kolegů jako rovnocenných partnerů

Jedním z nejdůležitějších cílů asertivity je snaha dosáhnout pro obě strany      uspokojivého řešení situace  - tj. řešení typu výhra/výhra.
Zvířata ke zvládaní konfliktů dva základní prostředky –  únik a boj.
Člověk, který ke komunikaci používá hlavně řeč, může v tomto komunikačním kanálu    útočit, utíkat, nebo se vzdát. Kromě toho však máme schopnost domluvit se.

Agresivita
Agresivní člověk je připraven k útoku. Zraňuje a ponižuje druhé. Prosazuje se bez ohledu na ostatní. Pokud toto chování nevedu k úspěchu, za nezdary obviňuje okolí. Vlastní chyby není schopen přiznat. Jeho přehnané sebevědomí může být zástěrkou komplexů, které svou agresivitou kompenzuje. K agresivnímu chování patří nejen hrubá slova, hlasitost či moralizování, ale také sarkazmus, ironie, znehodnocování. Neadekvátní zlost nebo hostilita se vyjadřuje hlasitě a explozivně. Často se používá zastrašování – „Radím ti, abys....“, nebo sniživání druhého – „Ale no tak...., určitě žertuješ....“
Bývá neoblíbený a často se cítí sám. Zaujímají role diktátora, pravého chlapáka, mravokárce, kontrolora, logika,….

Pasivita
Pasivní člověk ustupuje ostatním. Je nejistý, stále se omlouvá, vyhýbá se výměně názorů, naříká na osud. obviňuje okolí z agresivity. Mají nízké sebevědomí. chybí jim sebejistota v projevu. Někdy jsou nadmíru a neprirozeně snaživý, jindy se vyhýbají sociálním situacím. Často je okolím využíván. Nedokáže se prosadit. .Zaujímají roly oběti, chudáčka, dobráka….
Nemluví o svých emocích a přáních, ale v zájmu druhých je potlačují. Mít osobní potřeby znamená být sobec. Častoje to poznat i na první pohled – mají povolené telo, ohnuté záda, sklopené oči, odmlky v řeči, váhavý tenký nebo kňouravý hlas. Používají výrazy : „možná..“, „nevím jestli můžeš...“,

Manipulace
Snaží se dosáhnout toho, co chce, oklikou. Apelováním na morálku, pocity viny, na to, co řeknou druzí lidé, apod. se snaží přimět druhého k tomu, aby se choval tak jak on chce. Nemají upřímné a hluboké vztahy. Bývá typická pro hysterické osobnosti. Používají pláč, křik, výčitky,, lichotky, sliby…. Oblíbeným trikem manipulace je činit druhého odpovědným za vývoj a řešení nějaké situace. Styl manipulace souvisí s typem osobnosti. Jde mu o vítezství.

Asertivita
Přebírá plnou zodpovědnost za svoje chování. Ví, co chce dělat a jsou mu jasné i důsledky. Vyhýbá se agresi i manipulaci. Přímo říká, co cítí, o co mu jde. Umí naslouchat. Umí přistoupit na kompromisy. Působí vyrovnaně, uvolněně, srozumitelně. Kritizuje věcně, konstruktivně a tak, aby neponížil. jde mu víc o spolupráci než o vítězství.